Возврат товара

1. Правила возврата/обмена товара надлежащего качества.

Покупатель  вправе совершить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с  момента его получения при условии сохранения его потребительских  свойств, товарного вида, включая заводскую упаковку, а также документа,  подтверждающего покупку указанного товара. Возврат товара Продавцу по  основаниям настоящего пункта производится за счет Покупателя.

2. Правила возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

в)  замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же  товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом  покупной цены;

г) возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись от договора.

Удовлетворение  указанных требований Покупателя производятся Продавцом в следующие  сроки, установленные законодательством РФ, отсчитываемые со дня  предъявления Покупателем соответствующего требования:

• о безвозмездном устранении недостатков – в течение 5 дней;

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на  исправление недостатков товара либо о возврате уплаченной за товар суммы  – в течение 10 дней;

• о замене  некачественного товара на качественный – в течение 7 дней, а при  необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней, а  при отсутствии необходимого для замены товара – в течение месяца;

3. Действия покупателя при обмене/возврате товара.

3.1. Для осуществления обмена/возврата покупателю необходимо отправить письмо по адресу электронной почты Продавца: zakaz@upak.group 

В письме нужно указать:

• Дата покупки
  
• № заказа
  
• Наименование
  
• Суть претензии/причина возврата
  
• Требование клиента
  
• Фото (если речь идет о пересорте/ браке)
  

3.2. Срок рассмотрения претензии – 1 рабочий день.

3.3. Требования клиента удовлетворены.

Возврат создается в системе 1С, его номер озвучивается покупателю.

Адрес  Продавца для возврата товара Покупателем: 

Набережные Челны, ул. Орловская, д. 202

Режим работы: с 8-00 до 17-00 с понедельника по пятницу.

При сдаче товара на склад при себе необходимо иметь номер возврата, документ, подтверждающий покупку.

Товар передается кладовщику по возврату, который распечатывает и передает клиенту документ на возврат.

Для проведения возврата необходимо обратиться к операторам, после за возвратом денежных средств в кассу.

4. Правила возврата денежных средств

Продавец осуществляет возврат Покупателю средств за возвращаемый Покупателем товар в следующем порядке:

• при оплате товара наличными денежными средствами – возврат производится  также наличными денежными средствами в день возврата товара  Покупателем;

• при оплате товара  безналичным способом – возврат денежных средств производится путем их  перечисления на банковскую карту Покупателя в течение 10 дней со дня  возврата товара Покупателем и подачи им заявления на возврат (Заявление_на_возврат_товара.docx).